Service
Support und Pflege
Wir sind hier, um dein lotre-Erlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten. Egal, ob du Fragen hast, Tipps zur Pflege deiner neuen Lieblingsstücke benötigst oder einfach nur deine Gedanken mit uns teilen möchtest - hier bist du richtig. Schaue dir unsere FAQs und Pflegerichtlinien an oder erfahre mehr über unsere Versand- und Rückgaberichtlinien. Und wenn du nicht finden konntest, wonach du gesucht hast, zögern nicht, uns eine Nachricht zu schicken. Wir sind hier, um zu helfen und freuen uns, von dir zu hören!
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Häufig gestellte Fragen
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, fertigen wir dein Kleidungsstück speziell dich an. Abhängig von der aktuellen Auftragslage dauert es zwischen einer und zwei Wochen, bis wir dein Stück versenden.
Ja, wir bieten innerhalb der Europäischen Union (Festland) und der Schweiz einen kostenlosen Versand zu dir nach Hause an. Unsere detaillierten Versandbedingungen findest du hier.
Bisher versenden wir international nur innerhalb der Europäischen Union und in die Schweiz. Wenn du außerhalb der Europäischen Union oder der Schweiz lebst und ein Kleidungsstück kaufen möchtest, senden uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular . Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.
Sobald du deine Bestellung erhalten hast, hast du 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass du eine Rücksendung wünschst.
Bitte sende deinen Widerruf schriftlich per E-Mail an hello@lotre-studio.de unter Angabe deines Namens und deiner Rechnungsnummer. Weitere Informationen zum Widerruf sowie ein Muster-Widerrufsformular findest du hier .
Sobald wir deine Sendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den vollen Kaufbetrag.
Die Kosten für die Rücksendung nach Widerruf trägst du selbst. Warum wir uns entschieden haben, keinen kostenlosen Rückversand anzubieten, erklären wir hier .
Wir akzeptieren Zahlungen von großen Kreditkartenunternehmen (Visa, Mastercard), Paypal, Klarna, Apple Pay und Google Pay.
Alle unsere Produkte unterliegen einer Qualitätskontrolle. Wir bieten eine Gewährleistung bei Herstellungsmängeln.
Sie deckt alle Herstellungs-, Konstruktions- und Materialfehler ab. Bitte benachrichtige uns unverzüglich nach der Feststellung von Mängeln.
Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder Pflege entstehen, sind nicht abgedeckt.
Wir sind hier um zu helfen! Schreib uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular .
Pflegeanleitung
Wolle sollte so selten wie möglich gewaschen werden und regeneriert sich in der Regel von selbst. Die Selbstreinigungsfähigkeit von Wolle beruht darauf, dass Schmutz und Gerüche nicht in die Faser eindringen, sondern sich nur an der Oberfläche festsetzen. Daher reicht gründliches Lüften zur Pflege deines Kleidungsstücks in der Regel aus.
Wenn du dennoch waschen möchten, empfehlen wir, alle Kleidungsstücke, die einen Woll-, Seiden- oder Kaschmiranteil haben, von Hand zu waschen. Wasche deine Kleidungsstücke immer kalt (unter 30 Grad Celsius) und mit einem speziellen Wollwaschmittel. Vermeide starkes Schrubben oder Auswringen.
Neue Waschmaschinen bieten oft einen hervorragenden Woll- oder Handwaschgang, der die oben genannten Kriterien erfüllt und schonend wäscht. Allerdings können wir für die Qualität deiner Waschmaschine nicht garantieren und daher keinen Ersatz für Produkte leisten, die aufgrund von unsachgemäßer Pflege oder Behandlung kaputt gegangen sind. Wenn du dein Kleidungsstück aus Wolle, Kaschmir oder Seide in der Maschine wäschst, achte darauf, den Woll- oder Handwaschgang zu wählen. Stelle sicher, dass die Wassertemperatur max. 30 Grad Celsius (oder kalt) beträgt und dass du ein spezielles Wollwaschmittel verwendest. Die Wäsche sollte am Ende nicht geschleudert werden.
Am besten legst du dein Kleidungsstück nach dem Waschen in ein Handtuch, um es nicht klatschnass zum Trocknen auszulegen. Anschließend sollte die Strickware immer liegend (nicht hängend) getrocknet werden, um ein Verziehen zu vermeiden.
Gestrickte Kleidungsstücke mit Rippenstruktur sollten immer im Liegen getrocknet werden. Achte darauf, die Rippen des nassen Kleidungsstücks zum Trocknen vorsichtig zusammenzudrücken (stell dir vor, du würdest eine Ziehharmonika zusammenschieben). Dadurch behält das Stück auch nach dem Trocknen stets seine Elastizität.
Fasern tierischen Ursprungs wie Wolle, Kaschmir und Seide sind anfällig für Mottenbefall. Bewahre deine Kleidungsstücke daher möglichst in einem Schrank auf. Zur natürlichen Abwehr von Motten empfehlen wir Lavendelsäckchen oder Zedernholzsäckchen.
